Gestion des reclamations et des crises Techniques de vente et de communication-tele vente Les fondamentaux du marketing Comment animer et gerer une force de vente ? Techniques de negociation : développer vos talents de négociateur Comment elaborer et mettre en œuvre un plan marketing ? Comment developper le marketing clientele ? Communication et marketing Selection et evaluation des fournisseurs La gestion des clients difficiles Techniques de vente et d’influence pour une negociation reussie en face a face Comment accueillir efficacement un client au front office Comment gerer la relation client dans une perspective de fidelisation ? Comment gerer le processus des contrats commerciaux Ameliorer ses performances commerciales grace a la p.n.l La gestion du service après vente Booster les performances de vos commerciaux Le management de la force de vente Maitriser les techniques de vente Le marketing direct Mise en place d’une strategie marketing Gestion de la relation client Yield management : comment élever la productivité et la rentabilité dans les activités de services Etude du pole marche : démarche méthodologique, instruments de collecte de l’information et outils d’analyse et … L’etude produit : de l’idée et du concept jusqu’au business plan Marketing clientele : une gestion performante de la relation client Conrole de gestion des activites commerciales et marketing Developper et optimiser la satisfaction client De la gestion de conflit a la negociation Gestion des key account et techniques de negociation Le marketing digital Accueil et relation client La vente indirecte Preparer et reussir la negociation commerciale Techniques de vente – niveau avance Gestion de la relation & satisfaction client par telephone Le merchandising : planogramme Le management opérationnel de la force de vente Les techniques d’accueil et relation client Animer et gerer une equipe de commerciaux Distribiution : techniques et choix optimal du réseau de distribution Gestion des relations clients avec l’outil crm Gestion des performances commerciales Les techniques de vente : les fondamentaux Le recouvrement des creances : l’amiable au cœur du dispositif Marketing de l’innovation Mettre en place une veille concurrentielle efficace
